仙坛山温泉小镇2017年度企业质量信用报告

第一部分报告前言

一、报告编制说明

本报告为枣庄仙坛山温泉小镇旅游度假有限公司（以下简称为“温泉小镇”或“本公司”）2017年公开发布的《企业质量信用报告》，是根据《关于做好2017年度企业质量信用报告有关工作的通知》的规定，结合本公司2017年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述，并对其内容的真实性、准确性承担责任。

报告组织范围：枣庄仙坛山温泉小镇旅游度假有限公司

报告时间范围：2017年1月—2017年12月

报告发布周期：本报告为年度报告

报告数据说明：报告内所涉及数据来源于公司，数据真实、有效

二、企业高层致辞

仙坛山温泉小镇是一个充满激情与活力的企业，景区位于枣庄仙坛山风景区内，以峄县八景之首“仙坛晓翠”为背景，依托姑嫂山、胭脂山、白马泉等景点形成一道靓丽的风景线，1959年被山东省林业厅命名为“山东省森林公园”。 景区三面青山环绕，人文景观积淀深厚，自然植被保护完整，建筑设计体现汉唐风格，充分利用山体、水体、林体资源，创造出人与自然和谐共存的生态环境，是一处集旅游观光、温泉养生、休闲度假、文化娱乐于一体的生态文化园林。

整个景区重点突出温泉养生休闲功能，温泉水采自仙坛山地下1300米深处，富含人体所需的锌、铁、钙等多种矿物质。景区由室内温泉康疗区、露天温泉养生区、特色酒店餐饮区、会议会展演艺区、温泉别墅贵宾区、时尚休闲运动区六个部分组成，是江北地区特有的峡谷温泉。    

景区于2011年元月份投入运营，先后荣获“山东省自驾游示范点”、“山东省服务标准化示范单位”、华东地区“游客最喜欢的十大旅游温泉”和“华东最美温泉”、中国“2012十大首选旅游度假酒店”、 “中国温泉旅游（行业）公众满意度最佳典范企业”等荣誉称号。2014年被评为国家AAAA级旅游景区。

三、企业简介

仙坛山温泉小镇旅游度假有限公司是由山东中翔集团有限公司投资兴建的一处旅游度假休闲中心，是江北地区最具生态特色的休闲、旅游、度假景区之一。     仙坛山温泉小镇位于枣庄仙坛山风景区内，以峄县八景之首“仙坛晓翠”为背景，依托姑嫂山、胭脂山、白马泉等景点形成一道靓丽的风景线。整个项目重点突出露天温泉的养生、休闲功能，由六个部分组成：即室内温泉洗浴区、露天温泉养生区、特色酒店区、会议餐饮区、时尚运动区、温泉别墅区。     温泉水采自仙坛山地下1300米深处，富含人体所需的锌、铁、钙等多种矿物质。温泉建设引入日本温泉客房设计理念，把露天温泉池引入客房内。温泉汤屋是独立的精致别院，庭院内四季常绿，景色怡人。温泉客房内配备一系列高科技人性化的辅助设备，为游客提供餐饮、理疗等系列服务。    温泉小镇距峄城区冠世榴园3公里。三面青山环绕，景区内人文景观积淀深厚，自然植被保护完整。仙坛山1959年被山东省林业厅命名为“山东省森林公园”。公司内充分利用山体、水体、林体资源，创造出人与自然和谐共存的生态环境，是一个游憩、度假疗养、会议、文化娱乐的怡人场所。   【温泉】   【接待大厅及室内温泉区】

温泉小镇的接待大厅，是温泉养生区主要接待场所，内设男宾浴区、女宾浴区、休息大厅、按摩区、水吧部等营业区域。与水疗馆、游泳馆、户外汤池相连，可同时接待800名顾客。接待大厅高6.5米，顶部采用传统木质“井”字梁架构，地面为纯天然大理石石材，四周墙面均采用红樱桃编制板材料贴面，中间立柱运用藤编工艺，人工现场编制完成。在大厅中央吧台的下部设置了独特环形水族箱，可放养观赏鱼类，为大厅增添生机和活力，也寓意公司与宾客均循环不息，年年有余的意景。大厅后墙采用的是玻璃幕墙，可以将墙外的自然美景引入厅内。

【二楼休息厅】

休息厅配有A380型客机式豪华沙发椅36套，每个沙发位都配有独立的液晶电视。可以为宾客提供足疗、采耳、按摩等服务。同时，还配备水吧、美食吧，提供调配饮料、咖啡、水果等供宾客品尝。

三楼是小镇的按摩区域，主要由中式、泰式、中医三种按摩手法，火山石热疗、日式香薰按摩、中式推拿、中医理疗、还有足疗、采耳、头肩按摩等多种项目。

茶水休息区，主要提供各地茶道、饮料等服务。观景平台，面积约80平方米。平台栏杆由炭化防腐木制成，游客可以在这里一边品茶一边欣赏山间美景。

【水疗馆】

水疗馆面积500平方米，馆内设有双人浴、步道浴、强力冲击浴、维琪喷射、灌顶浴、超音波浴、蘑菇浴等多种不同的水设施，主要运用现代科技使天然温泉对人体各个穴道进行按摩的原理，舒筋活络、通畅气脉、强身健体。

【温泉馆、室内温泉】

温泉馆一楼面积为1500平方米，设有温泉浴、七彩汤池和石板浴。在我们身边的是7个不同颜色、功能各异的温泉汤池就是七彩汤池，通过添加人参、玫瑰花瓣、芦荟等配料，可以起到生津安神、美容养颜、缓解疲劳等不同功效。

【半山连廊】

连廊连接室内温泉洗浴区和室外温泉汤池区。小镇内共有浴池70个，包括室内温泉汤池7个，室外汤池19个还有连廊两侧正在扩充扩建的温泉汤池等，每个都有其独特之处。

【鱼疗馆、观音汤】

鱼疗池，是通过温泉鱼吸咬，可以清除体表新陈代谢物，减少细菌、病毒沉积，使人体变得通透，达到祛病的目的。

在鱼疗池的前方是观音池，池内浸泡铁观音茶。茶叶中含有锌、硒、碘等对人体有益的矿物质和多种维生素，长泡观音汤可以增强肌肤抵抗力，预防流感，美白肌肤。

【室外汤池区】

走出连廊就是室外汤池区。左侧是对弈池，整个汤池从中间分隔开来，如楚河汉界，故名对弈池。

【儿童戏水池】

专为儿童设计，水位浅显，池内配有游乐设施，是儿童亲水、戏水的乐园。   【娱乐室】

娱乐室里面设有网吧、游戏机、自动麻将桌、棋牌、3D电影院等娱乐项目。   【运动室】

运动室设有乒乓球、台球、休息茶座等。【溶洞温泉区】

溶洞温泉，可以在享受温泉泉水对肌肤滋润的同时，体验喀斯特洞穴的神秘与情趣，别有一番风味。这类温泉共有三个，分别是水月洞、含烟洞和聚仙洞。

【仙坛山酒庄】

该区共设大小豪华包间14间、可同时容纳200余人就餐。酒庄依山而建，风格别致，每个餐厅都达到四星级以上标准，配置红木家具、液晶电视、空调及绿色透风设备。室外建有停车场、木质长廊、盆景观赏区、根雕展示区等重要设施和景点。厨房设备均为全自动不锈钢，拥有先进完善的远红外消毒设备，饮食突出地方特色，兼收域外精华，逐步形成自己独特的风格。餐厅间突出“水系”理念，生态水系主题餐厅使用有源活水，流水在一个深潭和回廊间逶迤循环，形成自成一体的水系生态系统。水中游鱼悠闲，水草清绿，游人通过玻璃观鱼赏绿，仿佛置身仙境。更为美妙的是，依山体参差分布的餐厅，皆系巨型玻璃作墙，游客可以在餐厅内体验“山外有山山作画人在画里，园中有园园造景情随景生”的意境。正如游人希望的那样：“虽不养鸟，每天早晨鸟语盈耳。无需挂画，门外有幅巨画——名叫自然。”依托景区丰富的自然风景，打造江北最富个性的城郊型山水生态旅游风景区。

【商务宾馆 】

设有豪华标间100个、豪华单间20个、别墅36套，设有中央空调、卫星电视接收、宽带接入端口，房间宽敞，温馨舒适。       宾馆还拥有先进的会议设施，格调高雅，功能齐全，可举办各类会议和商务洽谈。优雅的环境，高档的场所，一流的服务，真正让您体会到 “华而不贵，真正实惠”！   【VIP别墅区】

VIP别墅区计划建设四十栋，已投入使用的四栋（1、2、3、4号木屋）木房按低密度独立建造，面积均在160平方米以上，配有室外温泉汤池，集温泉、休闲、饮食、住宿为一体，是小型商务会议、家庭休闲娱乐的最佳去处。

【会议中心】

会议中心及其它会议场所共十个：大会堂一个（会议中心第一会议室），座席800位；中型会议室两个（会议中心第二会议室、宾馆会堂），每个会议室设座席120-180位；小型会议室三个（会议中心第三会议室、宾馆会议室、酒庄仙坛厅），每个会议室设座席40-80位；接待室三个（会议中心接待室、宾馆接待室两个），每个接待室设座席10-30位。

会场配备电子大屏、灯光、音响、舞台、电子屏、投影仪等配套设施，为您的会议会展工作提供方便。

路线说明

到达景区线路：

（1）京台高速（603）-滕州南/市中出口-枣木高速-环岛直行-北环-东环（直行）-仙坛山温泉小镇

（2）京台高速（626）-枣庄市区/薛城 出口-光明大道（向东）直行-环岛直行（经市中心）-光明路/东外环右转-东外环直行-枣台路-仙坛山温泉小镇

（3）京台高速（639）-岚曹高速-峄城/台儿庄出口（174）-枣台路左转（向北）-仙坛山风景区

（4）京沪高速（651）-岚曹高速峄城/台儿庄出口（174）-枣台路（向北）-仙坛山温泉小镇

（5）京沪高速-苍山出口-206国道右转后直行-左转枣庄东外环/枣台路-仙坛山温泉小镇

目录

第一部分报告前言..........................................................1

一、报告编制说明...........................................................1

二、企业高层致辞...........................................................1

三、企业简介...............................................................3

第二部分报告正文........................................................6

一、企业质量理念........................................................6

二、企业质量管理.............................................................6

三、质量诚信管理..........................................................9

四、质量管理基础...........................................................10

五、产品质量责任..........................................................16

六、结束语.....................................................................17

第二部分报告正文

第一章企业质量理念

公司总经理亲自主持以质量为核心的经营战略的调查及制订，成立质量监督检查部门，确定“把小事做细，把细节做精”的服务理念，“上级为下级服务，二线为一线服务；上工序为下工序服务，全员为客人服务的服务意识。

第二章企业质量管理

在经营各环节力求做到全过程的质量管理；全员参与的质量管理；全面综合的质量管理。一切为顾客，一切以预防为主，一切依据事实与数据，一切按规范办事。公司设立有由总经理直接负责的、独立的质量管理部门，对质量策划、质量控制、质量保证和改进等各方面进行领导、协调、组织、管理和监督，贯彻公司最高层面的质量决策。

第三章质量诚信管理

温泉小镇坚持不懈的把质量诚信建设摆在突出位置，不断完善质量诚信标准体系；建立健全的企业内部质量信用奖惩机制；加强质量诚信文化建设。

“以诚服务”：“诚”即诚实诚恳，主要指主体真诚的内在道德品质，“诚”更多地指“内诚于心”其基本含义是指诚实无欺，讲求信用。诚信被中华民族视为自身的行为规范和道德修养，在基本字义的基础上形成了其独具特色并具有丰富内涵的诚信观。作为服务性行业，我们应以一颗诚恳的心去为他人服务，以自己诚实守信的工作态度去为宾客服务，用诚心、诚意服务好每一位客人，留住更多的回头客。

第四章质量管理基础

温泉小镇始终如一地坚持以质取胜的理念，一贯以来视产品质量为企业的生命。在经营过过程中不断改革和创新。

一是对员工进行服务意识培训，强化服务理念。一个成功的企业背后，往往折射出一个先进的管理理念，企业全体员工辛勤的劳动和乐于奉献的精神。给人感触最深的应该就是员工的服务意识和服务细节在不断地提高和完善。品牌和质量固然是其服务好与否的重要标准，但是，员工的服务意识对扩大服务区的知名度和提升优质服务也起着至关重要的作用。

二是派骨干外出学习。派骨干到其他酒店交流学习，学习他人的优点，通过对比发现自身问题从而改进，不断完善和提高自身的服务设施和服务水平，进而提高品牌的知名度和美誉度，从而在经营中立于不败之地。

第五章产品质量责任

为塑造名牌企业诚信形象，自觉做到守法经营，特作出以下承诺：

1、建立诚信教育和奖惩制度。组织员工学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。

2、建立质量诚信检验制度。对原材料进行严格的检验并按照规定保存相关的检验记录，确保度假村出品符合要求。

3、建立体验反馈制度。建立顾客档案，在承诺的时间内解决顾客遇到的问题及投诉；公布投诉电话，妥善处理顾客的抱怨及投诉，努力使顾客满意；开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。

4、建立三级投诉体系，处理各类突发事件。

5、履行社会责任，把发展经济和履行社会责任有机统一起来，把承担相应的经济、环境和社会责任作为自觉行为，把企业社会责任作为提高竞争力的基础，赢得了各级政府、广大消费者和社会各界的认可。

第六章结束语

温泉小镇坚持不懈的把质量诚信建设摆在突出位置，坚持“统筹规划、循序推进、自己自律、社会监督”的公开原则，全力推进企业质量诚信体系建设。 在未来的质量责任、质量诚信管理工作中，温泉小镇将不断完善质量诚信标准体系；逐步完善企业质量信用档案；不断改善的企业内部质量信用奖惩机制；推进质量诚信文化建设；持续改进质量诚信自律机制。

枣庄仙坛山温泉小镇旅游度假有限公司